Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans donner de motif. Ce droit s'applique également aux articles en promotion.

Pour exercer ce droit, écrivez à missouyabijoux@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans y être obligé. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles à l'adresse de retour que nous vous communiquerons.

Les frais directs de renvoi en cas de rétractation sont à votre charge. Vous pouvez manipuler les bijoux dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Boucles d’oreilles scellées

Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux boucles d’oreilles livrées dans un sachet individuel scellé si ce sachet a été descellé après la livraison et si les articles ne peuvent alors être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Cette exception ne limite pas vos droits en cas d’article défectueux ou non conforme.

Article défectueux ou non conforme
La garantie légale de conformité s'applique. Contactez-nous à missouyabijoux@hotmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème. La prise en charge d'un article défectueux ou non conforme se fait sans frais pour vous, selon les solutions prévues par la garantie légale.

Colis endommagé, perdu ou non reçu
Prévenez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures, avec des photos si le colis est abîmé. Ce délai facilite le traitement du dossier et ne limite pas vos droits légaux. Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous proposerons la solution appropriée.

Annulation
Si vous souhaitez annuler une commande avant son traitement, contactez-nous au plus vite à missouyabijoux@hotmail.com. Le droit de rétractation décrit ci-dessus reste applicable.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de MISSOUYA, Rue Zola 25, 4100 Seraing, Belgique, missouyabijoux@hotmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date et signature (uniquement en cas de notification papier) :